Frequently Asked Questions

您可以通过我们的网站或手机APP进行在线预订，选择您需要的车型、时间和地点，填写相关信息后即可完成预订。

建议您至少提前24小时预订，以确保我们能够为您安排合适的车辆和司机。特殊时段（如节假日）建议提前更长时间预订。

我们建议您至少提前24小时预订用车，以确保获得最佳的服务体验。对于机场接送等特殊服务，建议提前48小时预订。紧急用车可以联系客服热线，我们会尽最大努力满足您的需求。

我们支持多种支付方式，包括信用卡、支付宝、微信支付等。您可以在预订时选择喜欢的支付方式。

我们提供三种类型的车辆：
- 经济型：适合日常通勤和短途出行
- 商务型：适合商务接待和商务出行
- 豪华型：适合高端商务和特殊场合
您可以根据乘客人数、行李数量和用车场景选择合适的车型。

是的，您可以取消预订。但请注意，距离用车时间24小时内取消可能会收取一定的取消费用。

我们的司机团队具备多语言服务能力：
- 所有司机都精通中文
- 部分司机精通英语
- 部分司机精通日语
在预订时，您可以根据需要选择具备相应语言能力的司机。

是的，我们所有车辆都购买了全险，包括第三者责任险、乘客险等，确保您的出行安全。

我们支持多种支付方式：
1. 在线支付（微信支付、支付宝）
2. 信用卡支付
3. 企业月结（需要提前申请）
所有费用都会提前明码标价，无隐藏费用。

是的，您可以取消预订，但需要注意以下规则：
- 提前24小时取消：全额退款
- 提前12-24小时取消：收取20%手续费
- 提前4-12小时取消：收取50%手续费
- 4小时内取消：不予退款
特殊情况请联系客服处理。

我们高度重视乘客安全：
1. 所有司机都经过严格背景审查
2. 车辆定期维护和安全检查
3. 全程GPS定位监控
4. 24小时客服支持
5. 全程商业保险保障

是的，我们提供儿童安全座椅服务：
- 预订时请提前说明需要儿童座椅
- 请告知儿童的年龄和体重，以便我们准备合适的座椅
- 儿童座椅服务免费提供
- 建议提前48小时预订以确保座椅供应

是的，我们提供跨城市用车服务：
- 支持城际接送
- 支持多城市包车游览
- 长途行程需提前预订
- 费用会根据距离和时间相应调整

如果您在车上遗失物品：
1. 立即联系客服热线
2. 提供乘车时间和订单号
3. 描述遗失物品的特征
我们会第一时间联系司机确认，并安排物品返还。